L’importance du parcours client sur votre site internet ?

Le parcours client est devenu un composant indispensable pour tout site Internet.

De quoi s’agit-il et comment s’assurer de proposer une expérience client satisfaisante à votre audience ? Bitwip vous dit tout !

Qu’est-ce que le parcours client ?

L’expérience client englobe toutes les interactions d’un client avec une entreprise avant, pendant et après l’achat, à travers ses perceptions et ses ressentis.

À l’heure actuelle, le parcours client occupe une place cruciale dans l’économie du digital.

En offrant un parcours fluide, humain et personnalisé, les entreprises ont ainsi l’opportunité de faire grandir leur clientèle dans un univers cohérent et unique.

Cette expérience favorisa la fidélisation et la confiance du client.

Les avantages de l’expérience client pour un site Internet 

Comment le fait de bien penser votre parcours client va pouvoir transformer votre site Internet ?

Cette expérience, si elle est bien construite, permet de donner de l’importance au client en lui offrant un parcours fluide, clair et sécurisé.

En s’appuyant sur le ressenti et les émotions du client, vous pourrez également humaniser votre site Internet pour créer un lien plus authentique.

En bref, voici ce que le parcours client peut apporter à un site web :

– la satisfaction et la confiance du client, qui aideront à le fidéliser ;
– une meilleure conversion et une augmentation du chiffre d’affaires ;
– une façon de se démarquer de la concurrence ;
– une image de marque et une réputation positives ;
– une meilleure rentabilité des coûts marketing.

Comprendre l’expérience client pour l’améliorer

Pour améliorer le parcours client sur son site Internet, il faut à la fois :
– comprendre les enjeux de cette expérience ;
– connaître son audience ;
– et déterminer les points faibles à travailler.

Le parcours client fait partie intégrante du site Internet. Il doit donc être pensé en fonction de ses valeurs, de sa vision et de ses prises de positions, alignées avec la personnalité du client idéal recherché.

Il doit aussi englober un aspect plus « pratique », et propre au digital, en proposant un site sur lequel il est facile de naviguer et avec un temps de chargement court.

Certains outils, comme les analytics, l’IA et les données comportementales peuvent aider à mieux comprendre le parcours client actuel pour mettre en lumière les points qui pourraient être améliorés.

Récolter des avis et diffuser des questionnaires de satisfaction sont, également, d’autres moyens de trouver comment améliorer l’expérience client.

Les enjeux principaux du parcours client à l’heure actuelle

Quelles attentes, côté client, ressortent à l’heure actuelle dans le digital ?

Plusieurs tendances peuvent être mentionnées et méritent une attention particulière.
– La qualité du parcours, fluide et facilité.
– L’accessibilité du site pour tous les profils.
– L’humanisation des contenus.
– La confiance et la sécurité, notamment lorsqu’il s’agit de réaliser des paiements en ligne.
– La personnalisation, particulièrement dans les échanges directs avec les clients.
– Des fonctionnalités adaptées au mobile autant qu’au desktop.

Le parcours client peut faire toute la différence. Nouvel incontournable du digital, c’est un des aspects à travailler avec attention pour améliorer un site Internet sur de nombreux niveaux, depuis l’image de marque jusqu’à la rentabilité.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs.